一、招標條件
本招標項目人保壽險北京市分公司客服類人力勞務外包服務項目（二次）（“人保e采”項目編號：XM**JSGP******/**1 ，招標代理項目編號：****-********）由中國人民保險集團股份有限公司（以下簡稱“招標人”）批準并落實資金，組織本項目的相關招標工作，采購合同由中國人民人壽保險股份有限公司北京市分公司（以下簡稱“人保壽險北分”）根據(jù)中標結果與中標人簽署?，F(xiàn)委托中信國際招標有限公司 （以下簡稱“招標代理機構”）進行公開招標，有意向且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱“投標人”）可前來投標。
二、項目概況與招標范圍
2.1項目名稱：人保壽險北京市分公司客服類人力勞務外包服務項目（二次）。
2.2招標范圍：擬采購1家供應商提供周期為3年的電話呼入、電話呼出、在線客服、工單處理、客戶通知、契約保全、理賠受理、理賠初審等客戶服務及客戶服務材料收集、整理工作。3年合計采購外包服務數(shù)量為****人月（預估需求）。具體內(nèi)容及要求見招標文件第五章技術規(guī)范書。
2.3項目性質(zhì)：服務。
2.4標包劃分：本項目不劃分標包。
2.5服務期限：自合同簽訂生效之日起三年。
2.6服務地點：北京。
三、投標人資格要求
3.1在中華人民共和國境內(nèi)依法登記的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，投標人如為企業(yè)法人，須提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；投標人如為事業(yè)單位或其他組織，須提供事業(yè)單位法人證書或登記證或組織機構代碼證或其他有效證明文件（復印件）。
3.2具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，需提供****年度經(jīng)會計師事務所或?qū)徲嫏C構審計的財務審計報告及財務報表（至少包含會計師事務所或?qū)徲嫏C構簽章頁、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤表）或開標日前6個月內(nèi)開具的銀行資信證明。
3.3 投標人應具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力，近三年（****年3月1日至今）應具有2個保險行業(yè)客服類人力外包服務項目實施案例，并提供符合上述要求的合同關鍵頁作為有效的業(yè)績證明材料。合同關鍵頁包含但不限于合同首頁、合同標的頁、簽署日期頁及蓋章頁等。如合同為框架協(xié)議類，須同時提供該框架協(xié)議下經(jīng)雙方確認的、發(fā)生具體采購/服務事項的相關材料。
3.4具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證。
3.5投標人應經(jīng)營狀況良好，且近三年內(nèi)（****年3月1日至今）無違法違規(guī)記錄。違法違規(guī)記錄是指被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。投標人需提供自招標公告發(fā)布之日至投標截止之日期間對以上三項內(nèi)容的查詢截圖。
信用中國查詢網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=5
3.6 根據(jù)《中國人民保險集團供應商管理辦法》規(guī)定，嚴禁列入中國人民保險集團黑名單且在禁入期內(nèi)的供應商參與采購活動。
3.7單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段/標包投標或未劃分標段/標包的同一招標項目投標，需填寫《投標人控股及管理關系情況申報表》。
3.8投標人須具備人力資源社會保障行政部門頒發(fā)的在有效期內(nèi)的《人力資源服務備案憑證》。
3.9本項目不接受聯(lián)合體投標。
四、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”。未通過資格后審的投標人，投標將被否決。
五、招標文件的獲取
5.1招標文件獲取時間：****年4月3日至****年4月**日，上午9時至**時，下午**時至**時（北京時間，下同）。
5.2 凡擬報名參加中國人民保險集團集中采購項目的潛在投標人，均須先登錄“人保e采”外網(wǎng)門戶（https://ec.picc.com/）申請注冊入庫，審核通過后進行項目報名。
“人保e采”管理系統(tǒng)供應商注冊入庫詳情可在登錄“人保e采”外網(wǎng)門戶后查閱《人保e采管理系統(tǒng)供應商入庫操作指南》。
5.3潛在投標人須登錄“人保e采”管理系統(tǒng)完成項目報名后，免費獲取電子招標文件。
5.4潛在投標人若對注冊入庫、獲取招標文件、CA證書辦理、網(wǎng)上遞交文件等系統(tǒng)操作有疑問，請參見本公告附件《“人保e采”管理系統(tǒng)供應商操作手冊》或撥打“人保e采”外網(wǎng)門戶技術支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“幫助中心”專區(qū)。
六、投標文件的遞交
6.1投標截止時間（即開標時間，下同）：****年4月**日**時**分**秒。
6.2電子投標文件的遞交：須成功遞交至“人保e采”管理系統(tǒng)（遞交狀態(tài)顯示為“遞交成功”），逾期遞交的電子投標文件不予接收。
6.3紙質(zhì)投標文件的遞交：須現(xiàn)場遞交至北京市西城區(qū)西長安街**號人保集團大廈一層東廳會議室，逾期送達或者未送達指定地點或者未按照招標文件要求封裝的紙質(zhì)投標文件不予接收。
電子投標文件和紙質(zhì)投標文件均為本項目投標文件的組成部分，投標人有其中之一未按本項目招標文件要求遞交的，其投標視為無效。
對于在投標截止時間前成功遞交電子投標文件至“人保e采”管理系統(tǒng)，但未按要求遞交紙質(zhì)投標文件的投標人，其投標將被否決。對于在投標截止時間前因自身原因未成功遞交電子投標文件至“人保e采”管理系統(tǒng)，但線下遞交紙質(zhì)投標文件的供應商，招標人/招標代理機構拒收其紙質(zhì)投標文件，且該投標人無法參加開標。
6.4 電子數(shù)字證書認證（以下簡稱“CA”）：本項目投標文件的離線制作（簽章、加密）、網(wǎng)上遞交（加密電子投標文件上傳至“人保e采”管理系統(tǒng)并提交）、開標（解密投標文件、確認開標信息）、招標文件澄清確認、評標澄清問題答復等環(huán)節(jié)均需使用CA（獲取招標文件無需使用CA）。
投標人獲取招標文件后，請及時登錄“人保e采”管理系統(tǒng)辦理CA，否則將無法正常投標。流程見本公告附件《“人保e采”管理系統(tǒng)供應商操作手冊》或“人保e采”外網(wǎng)門戶首頁上方 “CA辦理”專區(qū)。由于未及時辦理CA造成影響投標的后果，由投標人自行承擔。
6.5開標時間及方式：本項目將于投標截止時間的同一時間在“人保e采”管理系統(tǒng)進行開標，請投標人的法定代表人（負責人）或者其委托的代理人登錄系統(tǒng)準時參加。
登錄時需輸入注冊“人保e采”管理系統(tǒng)預留的手機號碼收到的短信驗證碼，請投標人在投標截止時間前**分鐘登錄“人保e采”管理系統(tǒng)，調(diào)試臺式機或筆記本電腦等電子設備，確保麥克風及攝像頭可用、畫質(zhì)音質(zhì)清晰，確保網(wǎng)絡順暢。登錄騰訊會議。
6.6電子投標文件遞交異常的處理規(guī)則：
若為系統(tǒng)故障造成的投標文件遞交異常，則推遲投標截止時間（具體時間另行通知）直至投標人完成電子投標文件遞交；若非系統(tǒng)故障造成的投標文件遞交異常，由投標人自行承擔相應責任。
6.7出現(xiàn)下列情形之一時，投標文件不予接收或否決已經(jīng)遞交的投標文件：
6.7.1電子投標文件逾期遞交或者“人保e采”管理系統(tǒng)未顯示為“遞交成功”的；
6.7.2電子投標文件未按招標文件要求加密的；
6.7.3紙質(zhì)投標文件逾期遞交或者未送達指定地點或者未按照招標文件要求封裝的；
6.7.4未按招標公告或者投標邀請書要求獲得本項目招標文件的。
6.8評標期間，請投標人至北京市西城區(qū)西長安街**號人保集團大廈一層東廳會議室就對項目的需求理解（包括但不限于服務方案、現(xiàn)場人員流失管控措施、人員的儲備等）方面進行現(xiàn)場述標，陳述時長不超過8分鐘。陳述內(nèi)容不得超出投標文件范圍，如與投標文件不一致，以投標文件為準。
七、電子招標投標異常處理規(guī)則
7.1 電子投標文件解密正常的，開標、評標以電子投標文件為準；
7.2系統(tǒng)故障造成電子報價文件解密異常的，以紙質(zhì)投標文件中的報價文件為準開標，以電子投標文件中的技術文件、商務文件以及紙質(zhì)投標文件中的報價文件為準評標；系統(tǒng)故障造成電子商務和/或電子技術文件解密異常的，異常文件以紙質(zhì)投標文件為準評標；因投標人原因造成電子投標文件未能解密的，視為其撤銷投標文件。
注1：電子投標文件均經(jīng)過CA證書加密后上傳至系統(tǒng)遞交，任何單位或個人均無法在投標截止時間前查看或篡改，不存在泄密風險。
注2：投標截止時間前，可多次遞交或撤回電子投標文件，遞交新投標文件前需撤回前一次的電子投標文件，并且前一次的電子投標文件系統(tǒng)將徹底刪除。
注3：投標截止時間前，可登錄系統(tǒng)查看電子投標文件上傳結果，確認是否“成功遞交”。
注4：投標人應至少在投標截止時間前一個工作日，對賬號登錄、CA使用、投標文件編制及線上遞交等功能進行操作測試。如有問題，請撥打“人保e采”外網(wǎng)門戶技術支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“幫助中心”專區(qū)。因投標人自身原因造成的賬號登錄異常、投標文件遞交失敗、解密失敗等情形，后果由投標人自行承擔。
八、發(fā)布公告的媒介
本項目招標公告同時在“人保e采”外網(wǎng)門戶（https://ec.picc.com/）、中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、元博網(wǎng)采購與招標網(wǎng)（www.chinabidding.cn）、中國金融集中采購網(wǎng)（www.cfcpn.com）上發(fā)布，除上述外，招標人/招標代理機構不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以招標人/招標代理機構為采購主體的招標采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。對于非法轉(zhuǎn)載、篡改招標公告信息的組織或個人，招標人/招標代理機構保留追究其法律責任的權利。
九、聯(lián)系方式
招標人：中國人民保險集團股份有限公司
地址：北京市西城區(qū)西長安街**號
招標代理機構：中信國際招標有限公司
地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路**號京城機電大廈**-**F
聯(lián)系人：馬鵬飛、佟雪、符群慕
電話：**0-********-**9、**0、**6
電子郵件：mapf@ck.citic.com
開戶銀行：中信銀行北京三元橋支行
賬號******************6
招標人：中國人民保險集團股份有限公司
招標代理機構：中信國際招標有限公司
****年4月3日
