招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為****年惠州電信熱線運營服務(wù)采購，（招標(biāo)代理機構(gòu)編號：**-**-**A-****-D-A****3），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司惠州分公司，招標(biāo)代理機構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1. 項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項目概況

****年惠州電信熱線運營服務(wù)采購，服務(wù)內(nèi)容為：負(fù)責(zé)受理包括但不限于熱線（含并線電話）7×**小時語音話務(wù)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（包括但不限于微信公眾號、小程序等渠道的企業(yè)和群眾服務(wù)事項），負(fù)責(zé)熱線咨詢、求助、投訴、舉報、建議等訴求的受理、解答、轉(zhuǎn)辦、復(fù)核、回訪、歸檔及公眾號運營、知識庫運維、話務(wù)及工單質(zhì)檢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析研判、宣傳推廣、訴求事項梳理等工作，并協(xié)助采購人完成事項協(xié)調(diào)、催辦、督辦、考評、熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及相關(guān)熱線優(yōu)化提升等相關(guān)工作。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

1.2.1本次招標(biāo)的規(guī)模、服務(wù)名稱及主要服務(wù)周期及服務(wù)地點具體如下：

1.2.2.本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.3服務(wù)時間：自合同簽訂之日起至****年3月**日。

1.3標(biāo)段劃分：本項目不劃分標(biāo)段。

1.4★本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價為**,**3,**2.**元人民幣（不含增值稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

2. ★投標(biāo)人資格要求

2.1 投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1.投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2.投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.1.3.業(yè)績要求：投標(biāo)人須具備近3年（****年**月**日至本公告發(fā)布之日）全國范圍內(nèi)的同類項目業(yè)績，同類項目指運營服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗，提供至少一份單個合同****萬元及以上的同類項目，合同總金額累計達到****萬元及以上業(yè)績。

備注：

（1）業(yè)績按合同簽訂時間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（包含但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額、簽字蓋章頁）；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認(rèn)可。

（2）如法人參與投標(biāo)的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，則只認(rèn)可該分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料。

（3）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)送達評標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。

2.1.4.項目團隊要求：

（1）投標(biāo)人至少配備1名項目負(fù)責(zé)人，須提供項目負(fù)責(zé)人的社保證明（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的****年**月**日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或其法人）。

（2）投標(biāo)人應(yīng)在本市設(shè)有服務(wù)團隊，服務(wù)人員不少于**5人（含項目負(fù)責(zé)人），須提供至少**人及以上（非項目負(fù)責(zé)人）服務(wù)團隊人員社保證明（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的****年**月**日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或其法人）。 如投標(biāo)人在本地市尚未設(shè)有服務(wù)團隊，或服務(wù)人員達不到上述規(guī)定數(shù)量要求，則投標(biāo)人應(yīng)承諾如本項目中標(biāo)，則將在合同簽訂前完成服務(wù)團隊的設(shè)置，并承諾為服務(wù)團隊人員購買社保，且服務(wù)人員數(shù)量達到本條款規(guī)定要求。

備注：如法人參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或投標(biāo)人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或其法人。

2.1.5.本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.2 投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年**月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本招標(biāo)項目的代建人；

（**）為本招標(biāo)項目的招標(biāo)代理機構(gòu)；

（**）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)（****年**月**起）在經(jīng)營活動中存在重大違法記錄（以“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國”公布的為準(zhǔn)，重大違法指投標(biāo)人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款（較大數(shù)額罰款是指對法人或者其他組織處以**0萬元以上罰款）等行政處罰）；

（**）違反招標(biāo)人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的，或違反招標(biāo)人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的公司與投標(biāo)人存在控股關(guān)系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標(biāo)人的持股比例達到**%及以上）的；

（**）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1 招標(biāo)文件獲取時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，下同）。

4.2 招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6投標(biāo)人注冊”。

4.2.2如有登記申領(lǐng)多標(biāo)段的，請務(wù)必按標(biāo)段分別申領(lǐng)和下載招標(biāo)文件，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未申領(lǐng)或未下載招標(biāo)文件的標(biāo)段投標(biāo)。

4.2.3招標(biāo)文件以“中國電信電子采購系統(tǒng)”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)。

4.3招標(biāo)文件費用：獲取本招標(biāo)文件不收取費用。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：****年**月**日**時**分。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。

5.3本項目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

6. 投標(biāo)人注冊

6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標(biāo)人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標(biāo)文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-********/**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

7. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國電信股份有限公司惠州分公司

地 址：廣東惠州江北文明一路中國電信惠州分公司江北電信中心

郵 編：******

聯(lián) 系 人：賴計修

電 話：****-******1

電子郵件：**********9@**9.cn

網(wǎng) 址：www.chinatelecom.com.cn

開戶銀行：/

賬 號：/

招標(biāo)代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

地 址：廣東省惠州市江北云山東路4號云山大院2號樓3樓

郵 編：/

項目負(fù)責(zé)人：彭陽暉、程圣杰、覃軍、李成斌、賴丙樂

聯(lián) 系 人：彭陽暉

電 話：**********8

電子郵件：gczb_hzdx@**6.com

網(wǎng) 址：/

開 戶 名：公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：******************3

8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

招標(biāo)代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

****年**月**日