服務類

名稱：池州市政務服務中心綜合窗口服務外包。

服務范圍：池州市政務服務中心綜合窗口服務。

服務要求：1.成交供應商按照采購人的用人需求提供綜合窗口人員，負責對其政治條件、學歷及技能資格條件、用工條件等進行審核驗證，派培訓講師（具有企業(yè)培訓類證書）、禮儀培訓師（具有形象設計類、禮儀培訓類證書），保證人員的素質(zhì)能力、專業(yè)技術水平符合采購人的要求。按需求進行崗前培訓。在服務期間出現(xiàn)綜合窗口人員流失時，成交供應商應及時做好繼續(xù)招聘工作，確保服務團隊穩(wěn)定高效，滿足采購人工作需要。2.成交供應商須根據(jù)采購人要求相應的增加或減少派出綜合窗口人員的人數(shù)，對不符合采購人要求的綜合窗口應及時予以更換。如因成交供應商責任造成綜合窗口不能及時到崗，致使采購人工作受到影響的，采購人將視損失情況扣付服務費或拒付服務費。3.成交供應商依法與綜合窗口人員訂立勞動合同，按政策規(guī)定享受社保、公積金、工會福利、統(tǒng)一服裝、用餐、帶薪休假等待遇，建立薪酬正常調(diào)整機制。4.成交供應商應保證綜合窗口人員在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)按時到達采購人指定的工作地點，保證采購人的相關工作正常開展，并嚴格遵守采購人的信息保密等制度及其他內(nèi)部管理方面的規(guī)章制度。5.成交供應商負責管理該項目綜合窗口人員的勞務工作，若綜合窗口在工作過程中出現(xiàn)勞務爭議、糾紛，與采購人無關。6.未經(jīng)對方同意，雙方不得擅自變更綜合窗口。任何人員變動均以雙方協(xié)商而定，作為計算工作量的依據(jù)。7.供應商承擔全部用工風險，獨立處理勞務糾紛及社保相關事宜。采購方對人員傷病/離職等情況不承擔連帶責任。8.綜合窗口人員因病、傷等不能正常工作或不勝任工作及違反采購人規(guī)章制度，采購方對不勝任或違規(guī)人員可隨時退回。9.綜合窗口人員因病事假、婚假、產(chǎn)假、年休假、辭職、曠工等原因不能上崗的，成交供應商要及時提供人員頂替，確保窗口服務不中斷。**.成交供應商須明確至少一名工作人員負責聯(lián)絡采購人，負責有關勞務管理等事宜。

服務時間：總服務期三年，合同一年一簽，即經(jīng)采購人考核合格，且在年度預算能保障的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)簽下一年度合同。

服務標準：政策解答準確，流程告知全面；材料審核嚴謹，業(yè)務辦理規(guī)范；承諾限時辦結，杜絕推諉拖延。